Niveles de servicio

Los niveles de servicio le permiten conocer en todo momento, qué tan bien se ofrecen los servicios de su negocio. ¿Sabe cuál es el tiempo promedio que tarda su mesa de servicio en atender las fallas? ¿Tiene su empresa comprometidos tiempos de atención a fallas y a solicitudes? La gestión de niveles de servicio le permite:

  • Comprometer tiempos de atención y servicio. Cuando existan fallas, cumpla usted con los tiempos comprometidos y permita una mejor atención a sus clientes y a sus usuarios.
  • Mejore la calidad de los servicios otorgados. Mantenga el nivel de calidad y atención a sus clientes y usuarios midiendo tiempos y conociendo si estos son cumplidos en cualquier eventualidad.
  • Generar métricas e indicadores. Sepa si el servicio proporcionado cumple con las expectativas mediante mediciones en todo momento, y tome decisiones con más y mejor información.

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