Soluciones

LMS (Sistema de gestión del aprendizaje, por sus siglas en inglés) es un sistema basado en una plataforma en línea que permite gestionar y ofrecer y distribuir cursos y material didáctico en línea. ACL Systems a la vanguardia tecnológica y educativa.

Los niveles de servicio le permiten conocer en todo momento, qué tan bien se ofrecen los servicios de su negocio. ¿Sabe cuál es el tiempo promedio que tarda su mesa de servicio en atender las fallas? ¿Tiene su empresa comprometidos tiempos de atención a fallas y a solicitudes? La gestión…

La atención de las solicitudes de los usuarios de TI y las fallas de un servicio de negocio deben ser canalizadas y atendidas en tiempo y forma. La mesa de servicio es el punto de atención de los usuarios para estas solicitudes o reportes de falla. La mesa de servicio…

Las tecnologías de información (TI) son un activo estratégico de los negocios que permiten alinear objetivos y alcanzar metas de forma más eficiente, además de dar un mejor servicio a los usuarios y clientes. IT Service Management (ITSM) ha sido adoptada como una forma efectiva y eficiente de gestionar TI…

Los mercados y los negocios son extremadamente cambiantes, sobre todo en el mundo digital. Si no gestiona adecuadamente los cambios, su negocio puede lamentarlo. La gestión de cambios en el ámbito de TI, se refiere a la intervención correcta, controlada y planeada hacia los componentes de un servicio, ya sean…

Una CMDB es una repositorio donde se almacenan y consultan los componentes tecnológicos y lógicos del servicio que proporciona el negocio. La CMDB habilita varios procesos de TI que permiten entre otras cosas: Tener disponible la información de los componentes de un servicio para toda la organización en un repositorio…